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By Karin Thier

Dieses Buch erklärt praxisnah, wie Storytelling, eine Methode des narrativen, auf Geschichten und Erzählungen beruhenden Wissensmanagements, in allen betrieblichen Handlungsfeldern - vom Qualitäts- über das Informations- bis zum switch administration - eingesetzt werden kann: Beteiligte werden zu abgeschlossenen Projekten befragt, die Antworten werden in leicht verständliche, spannende Geschichten verpackt - und so wird das im Unternehmen vorhandene Wissen genutzt, so kann aus erfolgreichen und weniger erfolgreichen Abläufen gelernt werden. - Für Wissensmanager, Personalleiter, Führungskräfte, Berater und Coaches.

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B. externe Partner in bestimmte Teilprojekte noch mangelhaft eingebunden oder das Vertretungsmanagement für Projektleiter war noch nicht richtig umgesetzt. Daneben konnten zahlreiche weitere Verbesserungsideen für die unterschiedlichsten Arbeitsprozesse anhand der Projektgeschichte abgeleitet und in das Qualitätsmanagementhandbuch integriert werden. Das Unternehmen beschloss daraufhin, Storytelling als Standardmethode des KVP zur jährlichen Untersuchung eines markanten Projektes einzusetzen, um Verbesserungen für seine Arbeitsabläufe abzuleiten.

Nach Möglichkeit wird auch die Außenperspektive berücksichtigt und es werden Kunden, Lieferanten und Berater befragt. Dazu wird eine Kombination aus narrativem Interview und halbstrukturiertem Leitfaden angewendet: Die halbstrukturierten Anteile knüpfen mit konkreten Fragen an die vom Unternehmen verfolgte Zielsetzung an; die narrativen Anteile des Interviews geben Raum, neue Aspekte und persönliche Einstellungen aufzunehmen. Sammlung unterschiedlicher Perspektiven auf das gewählte Ereignis 24 Kapitel 3 · Die Methode „Storytelling“ Die Planungs- und die Interviewphase gehen in der Praxis recht nahtlos ineinander über und bilden keine scharfe Trennlinie.

Dies führt langfristig in Unternehmen zu einem ständig wachsenden Pool an verfügbarem und nachlesbarem Erfahrungswissen für die unterschiedlichsten Ereignisse und Problembereiche. Für einen regelmäßigen Einsatz bietet sich eine speziell auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnittene Kurzform von Storytelling an, da die Durchführung der vollständigen Methode zu aufwändig wäre. z z Wie lässt sich Storytelling einsetzen? 2 · Storytelling für das Project Debriefing 4 Möglichkeit zur Reflexion haben.

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